À propos de nous
Pavoradohome (ci-après « je » ou « nous ») est une boutique en ligne consacrée à l’aménagement de la maison et de certains espaces extérieurs. Notre sélection comprend notamment des bureaux, des vitrines, des meubles TV, des pots à fleurs et des braseros de jardin destinés au bureau, au salon, au balcon et aux espaces extérieurs.
Nous organisons notre boutique de manière à permettre aux clients de consulter facilement les caractéristiques essentielles des produits ainsi que les informations relatives au paiement, à la préparation des commandes, à la livraison et au service après-vente avant de finaliser leur achat.
1. Notre histoire
Pavoradohome a été créé afin de proposer une boutique en ligne organisée autour de différents espaces de la maison et de leurs usages.
Notre catalogue rassemble des produits destinés notamment au bureau, au salon, au balcon et à certains espaces extérieurs. Cette organisation permet aux clients de rechercher plus facilement un produit en fonction de l’espace qu’ils souhaitent aménager.
Pour chaque article, nous cherchons à présenter les informations disponibles de manière claire afin que le client puisse consulter les caractéristiques du produit et les conditions applicables à son achat avant de passer commande.
Notre activité est organisée entièrement en ligne. Les différentes étapes liées à une commande, depuis sa confirmation jusqu’à sa livraison et, lorsque cela est nécessaire, jusqu’au traitement d’une demande après réception, sont accompagnées d’informations accessibles sur notre site.
2. Nos services
Notre boutique accompagne les clients au cours des principales étapes de leur achat.
Nos services comprennent notamment :
- la présentation des produits disponibles sur notre boutique avec leurs principales caractéristiques ;
- l’enregistrement et la prise en charge des commandes effectuées sur le site ;
- le traitement des paiements au moyen des méthodes proposées lors du passage de la commande ;
- la préparation des commandes après confirmation du paiement ;
- l’organisation de l’expédition des commandes ;
- la mise à disposition d’informations permettant de suivre l’état d’une commande ;
- l’assistance concernant les produits, les commandes, les paiements et les livraisons ;
- le traitement des demandes effectuées après réception d’une commande conformément aux conditions applicables.
Nous veillons à ce que les informations relatives aux produits et aux différentes étapes d’une commande puissent être consultées facilement depuis les pages concernées du site.
Notre service client est également disponible pendant les horaires indiqués dans la section Contactez-nous pour répondre aux questions relatives à une commande ou aux services proposés par Pavoradohome.
3. Suivi de commande
Après la validation d’une commande, son évolution peut être consultée depuis notre page Suivi de commande.
Lorsque la commande est encore en cours de préparation, les informations de transport peuvent ne pas être immédiatement disponibles. Après son expédition, les informations de suivi communiquées permettent de consulter l’évolution de l’acheminement selon les données fournies pour la commande concernée.
En cas de difficulté pour consulter le suivi ou pour obtenir des informations concernant une commande, notre service client peut être contacté à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.
4. Politique de retour, d'échange et de remboursement
Lorsqu’un client souhaite effectuer une demande après réception de sa commande, les conditions, délais et étapes applicables sont présentés dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Cette page précise notamment les conditions permettant de demander un retour ou un échange ainsi que les modalités applicables au traitement d’un remboursement.
Nous recommandons de consulter cette politique avant d’effectuer une demande afin de connaître les informations nécessaires et les étapes prévues pour son traitement.
5. Notre vision
Nous souhaitons proposer une boutique en ligne dont le fonctionnement reste simple à comprendre depuis la consultation d’un produit jusqu’au traitement d’une éventuelle demande après réception.
Cette approche repose notamment sur les principes suivants :
- présenter les caractéristiques essentielles des produits de manière compréhensible ;
- permettre aux clients de consulter les conditions applicables avant de finaliser leur commande ;
- fournir des informations claires sur le paiement, la préparation et la livraison ;
- permettre le suivi des commandes après leur validation ;
- maintenir des procédures accessibles concernant les retours, les échanges et les remboursements ;
- protéger les informations personnelles recueillies dans le cadre du fonctionnement de la boutique ;
- maintenir une organisation cohérente entre les différentes pages du site.
Nous cherchons à améliorer régulièrement l’organisation de notre boutique et la présentation des informations afin que les clients puissent retrouver plus facilement les éléments nécessaires avant et après leur achat.
6. Contactez-nous
Pour toute question concernant Pavoradohome, un produit, une commande, un paiement, une livraison ou un service disponible sur notre site, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 2-5-1-407 TOYOTAMA-MINAMI, NERIMA-KU, TOKYO, 176-0014, JAPON
Téléphone du service client : +81 (801) 305 02 71
E-mail du service client : yourhelpdesk@pavoradohome.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, CET).