Politique de livraison

Pavoradohome (ci-après « je » ou « nous ») organise la préparation, l’expédition et le suivi des commandes selon les modalités présentées ci-dessous. Ces conditions ont pour objectif de préciser clairement les zones desservies, les frais applicables, les délais de traitement et d’acheminement ainsi que les précautions à prendre lors de la réception d’une commande.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison sur le territoire français. Les destinations actuellement desservies comprennent notamment :

France métropolitaine, y compris la Corse

Les commandes destinées à des pays autres que la France ne sont actuellement pas prises en charge.

La disponibilité effective du service de livraison peut dépendre de l’accessibilité de l’adresse, des possibilités d’acheminement locales et des caractéristiques du colis.

2. Frais de livraison, TVA et frais éventuels

Nous appliquons les principes suivants afin que les frais liés à la commande soient clairement identifiables avant sa validation :

La livraison standard est gratuite pour les commandes livrées sur le territoire français.
Lorsque la TVA est applicable à la destination concernée, elle est comprise dans le prix TTC affiché lors de la commande.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est ajouté au prix de la commande pour une adresse française éligible.
Pour les marchandises destinées à certaines zones soumises à un régime fiscal ou douanier particulier, des droits, taxes locales, frais administratifs ou autres frais supplémentaires peuvent être exigés, le cas échéant.
Lorsque de tels frais dépendent des règles applicables à la destination ou des formalités locales, ils peuvent être distincts du montant payé lors de la commande.

Le montant présenté avant la validation de la commande permet au client d’identifier les frais directement facturés par nous.

3. Heure limite de commande

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale (CET).

Pour le calcul du délai de traitement :

Une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré commence à être traitée à compter de ce même jour.
Une commande confirmée après 18:00 commence à être traitée à compter du jour ouvré suivant.
Une commande passée pendant un jour non ouvré commence à être traitée au prochain jour ouvré.

L’heure limite concerne le début du traitement et ne correspond pas à une garantie d’expédition le jour même.

4. Délai de traitement de la commande

Après confirmation du paiement, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour préparer la commande avant son expédition.

Cette période comprend notamment :

la vérification des informations de commande ;
la confirmation du paiement ;
la préparation des articles ;
le conditionnement du colis ;
la transmission du colis au transporteur sélectionné.

Les samedis, dimanches et jours non ouvrés ne sont pas comptabilisés dans ce délai de traitement.

Lorsque la préparation est terminée et que le colis est confié au transporteur, le délai d’acheminement commence à courir.

5. Délai de transport

Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai total comprend donc séparément le traitement de la commande pendant 1 à 3 jours ouvrés, puis l’acheminement après expédition pendant environ 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai de transport peut légèrement varier en fonction de la destination, de l’accessibilité de l’adresse, de l’organisation du transporteur, des conditions d’acheminement ou d’un événement logistique indépendant de notre traitement de la commande.

Lorsque nous disposons d’une information susceptible d’avoir une incidence importante sur la livraison, nous mettons à jour le suivi disponible pour la commande dans la mesure du possible.

6. Transporteurs utilisés

Selon la destination, les caractéristiques du colis et les possibilités de distribution disponibles, nous pouvons confier l’expédition notamment à l’un des transporteurs suivants :

DHL
DPD France
FedEx
La Poste (France)
Mondial Relay

Le transporteur est sélectionné en fonction des conditions d’acheminement adaptées à la commande et à l’adresse indiquée.

Un transporteur différent peut être retenu lorsqu’il est nécessaire d’assurer la desserte d’une zone française particulière ou lorsque les caractéristiques du colis l’exigent.

7. Suivi de commande

Après la validation de la commande, le client reçoit un e-mail contenant les principales informations disponibles, notamment le numéro de commande, les informations relatives au paiement ou à la facture et, dès qu’elles sont disponibles, les données liées au transporteur et à l’expédition.

Le statut d’une commande peut également être consulté depuis la page Suivi de commande.

Pour effectuer cette consultation, il convient de saisir :

l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ;
le numéro de commande correspondant.

Les informations de suivi sont mises à jour en fonction des données transmises au cours de la préparation et de l’acheminement du colis.

8. Responsabilité liée à la livraison

Produit endommagé ou colis perdu : si un colis est déclaré perdu pendant son acheminement ou si le produit reçu présente un dommage lié au transport, le client doit nous transmettre les informations permettant d’identifier la commande et de vérifier la situation. Des photographies de l’emballage et du produit peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires à l’examen du dommage. Nous étudions ensuite la situation afin de proposer une solution adaptée.
Modification ou annulation avant expédition : une demande de modification ou d’annulation doit nous parvenir dès que possible. Une commande peut être modifiée ou annulée lorsque son état de préparation le permet encore. Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’acheminement ne peut plus être garantie.
Adresse de livraison et responsabilité du client : le client doit vérifier l’exactitude du nom, de l’adresse, du code postal et des coordonnées communiqués avant la validation de la commande. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, un retour du colis ou l’impossibilité d’effectuer la remise. Lorsque nous sommes informés d’une erreur avant l’expédition et qu’une correction reste possible, nous mettons à jour les informations concernées.

9. Précautions lors de la réception

Lors de la remise du colis, nous recommandons au client de vérifier son état général avant de l’ouvrir.

Il est notamment conseillé de contrôler :

l’état extérieur de l’emballage ;
la présence éventuelle de traces de choc, d’écrasement ou d’ouverture ;
la correspondance entre le colis reçu et la commande attendue ;
l’état du produit après ouverture.

Si une anomalie visible est constatée, il est recommandé de conserver l’emballage, les étiquettes de transport et tout élément permettant d’identifier le colis.

En cas de dommage, de produit manquant ou de problème constaté à la réception, le client peut nous communiquer rapidement son numéro de commande ainsi que les éléments utiles à l’examen de la situation.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 2-5-1-407 TOYOTAMA-MINAMI, NERIMA-KU, TOKYO, 176-0014, JAPON
Téléphone du service client: +81 (808) 943 82 24
E-mail du service client: yourhelpdesk@pavoradohome.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)