Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique de paiement

      Pavoradohome (ci-après « je » ou « nous ») propose un paiement en ligne permettant de régler les commandes passées sur notre boutique. La présente politique explique les moyens de paiement acceptés, le traitement d’un paiement, la confirmation de commande, la gestion d’un échec de paiement ainsi que les conditions applicables aux remboursements.

      1. Moyens de paiement acceptés

      Les commandes peuvent être réglées avec les cartes bancaires suivantes :

      • Visa

      • MasterCard

      • Discover

      • Diners Club

      • JCB

      Le moyen de paiement utilisé doit être valide au moment de la transaction et permettre le règlement du montant total de la commande.

      Nous n’acceptons pas les paiements en espèces ni les règlements effectués directement lors de la livraison.

      2. Devise et montant de la commande

      Le montant à payer est celui affiché lors de la validation finale de la commande.

      Avant de confirmer votre paiement, vous pouvez vérifier :

      • les produits sélectionnés ;

      • les quantités ;

      • le prix applicable ;

      • les frais éventuellement indiqués ;

      • le montant total à régler.

      Lorsque la TVA est applicable, elle est incluse dans le prix affiché conformément aux informations présentées lors de la commande.

      Aucun montant supplémentaire ne doit être ajouté par nous après la confirmation du paiement, sauf lorsqu’une modification de commande demandée par le client entraîne un ajustement accepté du montant à payer ou à rembourser.

      3. Étapes du paiement

      Le paiement intervient au moment de la validation de la commande.

      Le processus comprend généralement les étapes suivantes :

      • vérification du contenu de la commande ;

      • saisie des informations nécessaires au paiement ;

      • transmission sécurisée de la demande de paiement ;

      • vérification de l’autorisation de la carte ;

      • confirmation ou refus de la transaction ;

      • enregistrement de la commande lorsque le paiement est accepté.

      Une commande est considérée comme valablement enregistrée lorsque le paiement a été confirmé et qu’un numéro de commande a été attribué.

      4. Confirmation du paiement et de la commande

      Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.

      Cette confirmation peut notamment comprendre :

      • le numéro de commande ;

      • les informations relatives aux produits commandés ;

      • le montant payé ;

      • les principales informations de facturation ;

      • l’adresse de livraison indiquée ;

      • les informations nécessaires au suivi de la commande lorsqu’elles deviennent disponibles.

      Il est recommandé de vérifier les informations figurant dans cette confirmation dès sa réception.

      Si une information relative à la commande semble incorrecte, vous pouvez nous contacter rapidement afin que nous vérifiions si une modification reste possible avant la préparation ou l’expédition.

      5. Échec ou refus de paiement

      Un paiement peut être refusé ou ne pas être finalisé pour différentes raisons liées à la carte ou à l’autorisation de la transaction.

      Dans ce cas :

      • la commande n’est pas considérée comme payée tant que la transaction n’a pas été confirmée ;

      • vous pouvez vérifier les informations saisies puis effectuer une nouvelle tentative ;

      • vous pouvez utiliser une autre carte bancaire acceptée ;

      • aucun produit n’est préparé comme commande payée tant que le paiement n’a pas été validé.

      Lorsque votre carte semble avoir été débitée alors que la commande n’a pas été confirmée, vous pouvez nous communiquer les informations utiles afin que nous vérifiions l’état de la transaction.

      Nous ne pouvons pas modifier les décisions d’autorisation prises par l’établissement ayant émis votre carte.

      6. Sécurité du paiement et Politique de confidentialité

      Nous appliquons des mesures destinées à protéger les informations utilisées pendant le paiement et à limiter leur utilisation aux opérations nécessaires.

      Ces mesures comprennent notamment :

      • l’utilisation de connexions sécurisées lors de la transmission des informations nécessaires au paiement ;

      • la limitation de l’accès aux données aux seules personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches ;

      • la réduction des informations collectées et conservées à celles nécessaires au traitement et au suivi de la commande ;

      • la surveillance des opérations inhabituelles susceptibles d’indiquer une utilisation frauduleuse ;

      • la protection des accès aux systèmes utilisés pour gérer les commandes et les paiements ;

      • la limitation de la durée de conservation des informations ;

      • la suppression ou l’anonymisation des données qui ne doivent plus être conservées.

      Les données bancaires sensibles nécessaires à l’autorisation du paiement sont traitées directement par le système de paiement concerné et ne sont pas conservées intégralement par nous.

      Les informations liées au paiement que nous conservons sont limitées à celles nécessaires pour identifier la transaction, confirmer son état, assurer le suivi de la commande et traiter, lorsque cela est nécessaire, une demande de remboursement.

      Les informations relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et à la protection des données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

      7. Vérification des paiements

      Afin de protéger les commandes et de limiter les opérations frauduleuses, certaines transactions peuvent faire l’objet d’une vérification avant la poursuite du traitement.

      Cette vérification peut notamment porter sur :

      • la correspondance entre les informations de commande et les informations nécessaires au paiement ;

      • la confirmation de l’état du paiement ;

      • la détection d’une activité manifestement inhabituelle ;

      • les informations nécessaires pour identifier correctement la commande concernée.

      Lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire, le traitement de la commande peut être suspendu jusqu’à ce que les informations indispensables aient été confirmées.

      Nous ne demandons que les éléments raisonnablement nécessaires pour effectuer cette vérification.

      8. Remboursements et Politique de retour, d'échange et de remboursement

      Lorsqu’un remboursement est accepté, le montant est retourné sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial.

      Les modalités appliquées sont les suivantes :

      • le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la demande correspondante ;

      • le remboursement est effectué sur la carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB utilisée lors de l’achat ;

      • le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte peut varier selon les délais de traitement de l’établissement ayant émis la carte.

      Lorsque le remboursement peut être effectué sur le moyen de paiement initial, nous n’utilisons pas une autre carte pour verser le montant.

      Pour connaître les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à une commande, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      9. Annulation d’une commande et Politique d’annulation des commandes

      Lorsqu’une commande remplit les conditions permettant son annulation, le remboursement correspondant est organisé après confirmation de cette annulation.

      Une commande non expédiée peut être directement annulée dans les 48 heures suivant sa passation, sous réserve des conditions indiquées dans la politique correspondante.

      Lorsque le délai applicable est dépassé ou que la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus disponible. Les possibilités restantes dépendent alors des conditions de retour et de remboursement applicables après réception.

      Pour consulter les conditions et la procédure détaillées, reportez-vous à notre Politique d’annulation des commandes.

      10. Facturation et justificatifs

      Les informations relatives au paiement et à la commande sont associées au numéro de commande correspondant afin de permettre leur suivi.

      Le client doit veiller à fournir des informations exactes au moment de l’achat, notamment pour :

      • le nom ;

      • l’adresse de facturation lorsqu’elle est demandée ;

      • l’adresse e-mail ;

      • les informations nécessaires au règlement.

      La confirmation reçue après la validation de la commande permet d’identifier la transaction correspondante.

      En cas de demande concernant un paiement, nous pouvons demander le numéro de commande et le justificatif correspondant afin de retrouver l’opération concernée.

      11. Contactez-nous

      Pour toute question concernant un paiement, une transaction refusée, une confirmation de commande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

      Adresse de contact: 2-5-1-407 TOYOTAMA-MINAMI, NERIMA-KU, TOKYO, 176-0014, JAPON
      Téléphone du service client: +81 (808) 943 82 24
      E-mail du service client: yourhelpdesk@pavoradohome.com
      Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)