Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Conditions d'utilisation

       

      Pavoradohome (ci-après « je » ou « nous ») exploite une boutique en ligne permettant de consulter des produits, de passer des commandes et d’utiliser les services associés. Les présentes conditions précisent les principales règles relatives à l’utilisation du site, aux produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison et au service après-vente.

      1. Introduction et champ d’application

      Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu’aux commandes effectuées sur le site.

      En utilisant le site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des informations applicables aux services concernés.

      Les conditions particulières relatives à la livraison, à l’annulation, aux retours, aux remboursements et à la protection des données complètent les présentes conditions lorsque la situation correspondante se présente.

      Lorsque des dispositions impératives accordent au consommateur une protection plus favorable, celles-ci prévalent.

      2. Compte utilisateur et responsabilité liée à l’utilisation du site

      Certaines fonctions du site peuvent nécessiter la fourniture d’informations permettant d’identifier une commande ou d’en assurer le suivi.

      L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique.

      Il lui appartient notamment de :

      • fournir des coordonnées exactes et à jour ;

      • vérifier les informations saisies avant de confirmer une commande ;

      • préserver la confidentialité des éléments permettant d’accéder à son espace personnel lorsqu’un tel accès est disponible ;

      • nous signaler rapidement une information incorrecte liée à une commande lorsqu’une modification reste possible ;

      • utiliser le site conformément à sa finalité normale.

      Nous prenons des mesures raisonnables afin de maintenir le fonctionnement, l’accessibilité et la sécurité de la boutique.

      Une interruption temporaire peut néanmoins intervenir lorsqu’elle est nécessaire à une opération de maintenance, à une correction technique, à une mesure de sécurité ou en raison d’une circonstance indépendante de notre contrôle raisonnable.

      3. Produits, disponibilité et prix

      Les pages produits présentent les informations disponibles concernant les articles proposés dans notre boutique.

      Nous cherchons à fournir des informations claires concernant notamment :

      • les principales caractéristiques du produit ;

      • les dimensions lorsqu’elles sont disponibles ;

      • les matériaux indiqués ;

      • la couleur présentée ;

      • les informations d’utilisation ou d’entretien disponibles ;

      • le prix applicable.

      La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks.

      Si un produit devient indisponible après la validation d’une commande et ne peut pas être fourni, nous informons le client et prenons les mesures nécessaires concernant la commande et le montant éventuellement payé.

      Les prix affichés sont ceux applicables au moment de la validation de la commande.

      Lorsque la TVA est applicable, elle est comprise dans le prix affiché.

      Avant le paiement, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix ainsi que le montant total de la commande.

      Une erreur manifeste concernant un prix ou une information essentielle peut faire l’objet d’une vérification avant l’exécution de la commande.

      4. Commandes et Politique de paiement

      Une commande est enregistrée après sa validation et la confirmation du paiement.

      Le processus comprend notamment :

      • la sélection des produits ;

      • la vérification du panier ;

      • la saisie des informations nécessaires à la commande ;

      • la vérification du montant total ;

      • la validation du paiement ;

      • l’attribution d’un numéro de commande après confirmation.

      Les cartes bancaires acceptées sont Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

      Après confirmation du paiement, les principales informations relatives à la commande sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.

      Lorsqu’un paiement est refusé ou ne peut pas être confirmé, la commande n’est pas considérée comme payée tant que la transaction n’a pas été validée.

      Les données bancaires sensibles nécessaires à l’autorisation du paiement sont traitées directement par le système de paiement concerné et ne sont pas conservées intégralement par nous.

      Les modalités détaillées concernant les moyens de paiement, la confirmation des transactions, les échecs de paiement et les remboursements sont disponibles dans notre Politique de paiement.

      5. Politique de livraison

      Le traitement et l’expédition d’une commande suivent les principales étapes ci-dessous :

      • Après confirmation du paiement, la commande est préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

      • Une commande confirmée avant 18:00 un jour ouvré commence à être traitée à compter de ce même jour.

      • Une commande confirmée après 18:00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.

      • Une commande passée pendant un jour non ouvré commence à être traitée au prochain jour ouvré.

      • Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

      • Le délai d’acheminement peut légèrement varier en fonction de la destination, de l’accessibilité de l’adresse ou des conditions logistiques.

      • Les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles deviennent disponibles.

      Les informations détaillées concernant les zones desservies, les frais de livraison, les délais, les transporteurs et le suivi sont disponibles dans notre Politique de livraison.

      6. Politique d’annulation des commandes

      La possibilité d’annuler directement une commande dépend du délai écoulé et de son état d’expédition.

      Les principales conditions sont les suivantes :

      • Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être directement annulée dans les 48 heures suivant sa passation.

      • Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande, l’annulation directe n’est plus disponible.

      • Une commande déjà expédiée ne peut plus être directement annulée.

      • Dans cette situation, le client peut attendre la réception de la commande puis suivre la procédure de retour applicable.

      • La demande d’annulation doit être transmise par e-mail ou par téléphone avec le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.

      • Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

      Le délai de 48 heures concerne uniquement la possibilité d’annuler directement une commande avant son expédition. Il ne limite pas les autres possibilités de retour ou de remboursement disponibles après réception.

      Les conditions et les étapes complètes sont présentées dans notre Politique d’annulation des commandes.

      7. Politique de retour, d'échange et de remboursement

      Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

      La procédure comprend notamment :

      • la prise de contact avec notre service client ;

      • la communication du numéro de commande et des informations nécessaires au traitement de la demande ;

      • l’examen de la demande ;

      • la communication de l’adresse de retour lorsque la demande est acceptée ;

      • le retour du produit à l’adresse indiquée ;

      • la vérification du produit après sa réception ;

      • le remboursement ou l’organisation de l’échange lorsque les conditions correspondantes sont remplies.

      Une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis.

      Lorsque le retour résulte d’un problème d’apparence, d’un défaut de qualité, d’une odeur anormale, d’une différence de couleur importante ou de la réception d’un produit non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.

      Pour un retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.

      Lorsqu’un échange est accepté après vérification du produit retourné, l’expédition du produit de remplacement est organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

      Lorsqu’un remboursement est validé, il est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur la carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB utilisée lors du paiement initial. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte peut ensuite varier selon l’établissement ayant émis la carte.

      Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      8. Litiges et droit applicable

      Les présentes conditions sont régies par le droit français. Les règles relatives à la protection des données personnelles, notamment le RGPD, sont également appliquées lorsque des données personnelles sont traitées.

      En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou l’utilisation de notre boutique, le client peut d’abord adresser sa demande à notre service client afin que la situation puisse être examinée.

      Si aucun accord ne peut être trouvé directement, chaque partie conserve la possibilité d’exercer les recours dont elle dispose auprès des autorités ou juridictions compétentes.

      Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs.

      Nous nous réservons la possibilité de mettre à jour les présentes conditions lorsque nos services, nos méthodes de fonctionnement ou les exigences applicables évoluent. Lorsqu’une modification importante concerne les utilisateurs, les informations correspondantes sont mises à leur disposition afin qu’ils puissent en prendre connaissance.

      9. Politique de confidentialité et Politique de protection des données (RGPD)

      Les données personnelles sont traitées uniquement pour des finalités déterminées liées notamment aux commandes, aux paiements, à la livraison, au service client, à la sécurité du site et aux opérations nécessaires au fonctionnement de la boutique.

      Selon la finalité concernée, leur traitement peut notamment reposer sur :

      • l’exécution du contrat afin de traiter une commande et de fournir le service demandé ;

      • le consentement lorsqu’un choix préalable de l’utilisateur est nécessaire ;

      • les obligations applicables à la gestion fiscale, comptable ou administrative ;

      • l’intérêt légitime lorsqu’il est nécessaire d’assurer la sécurité du site, d’améliorer son fonctionnement ou de prévenir la fraude.

      Nous appliquons des mesures destinées à limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou d’utilisation injustifiée des données.

      Ces mesures comprennent notamment :

      • la protection des transmissions de données lorsque cela est applicable ;

      • la limitation des droits d’accès ;

      • la collecte limitée aux informations nécessaires ;

      • la surveillance des événements techniques pertinents ;

      • la mise en place de sauvegardes adaptées ;

      • la limitation de la durée de conservation ;

      • la suppression ou l’anonymisation des données devenues inutiles.

      Les informations détaillées concernant la collecte, l’utilisation et la conservation des données sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

      Les informations concernant les fondements du traitement, les droits des utilisateurs et les mesures de protection sont précisées dans notre Politique de protection des données (RGPD).

      10. Propriété intellectuelle

      Les contenus présents sur notre site, notamment les textes, éléments graphiques, photographies, présentations de produits, éléments visuels et organisation générale des pages, sont protégés dans la mesure où ils peuvent faire l’objet de droits correspondants.

      L’accès au site ne transfère aucun droit de propriété sur ces contenus.

      Sans autorisation préalable lorsque celle-ci est nécessaire, il n’est notamment pas permis de :

      • reproduire une partie substantielle du contenu du site à des fins non autorisées ;

      • modifier ou présenter un contenu protégé comme appartenant à une autre personne ;

      • utiliser les éléments du site d’une manière portant atteinte aux droits correspondants ;

      • supprimer les mentions relatives aux droits attachés aux contenus lorsqu’elles sont présentes.

      L’utilisation normale du site pour consulter les produits et effectuer des achats reste autorisée.

      11. Limitation de responsabilité

      Nous cherchons à maintenir des informations exactes et un fonctionnement fiable de notre boutique.

      Nous ne pouvons toutefois pas garantir l’absence absolue d’interruption, d’erreur technique ou d’indisponibilité temporaire.

      Dans la mesure permise, notre responsabilité ne peut être engagée pour un dommage résultant directement d’une utilisation du site non conforme à sa finalité ou d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur.

      Cette limitation ne s’applique pas lorsqu’une responsabilité ne peut pas être exclue ou limitée.

      Elle ne réduit pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur concernant notamment la conformité des produits, les remboursements ou les autres protections qui lui sont applicables.

      12. Modification des Conditions d'utilisation

      Les présentes conditions peuvent être modifiées afin de tenir compte d’une évolution de nos services, de notre fonctionnement ou des exigences applicables.

      Lorsqu’une modification est apportée :

      • la version actualisée est publiée sur le site ;

      • les nouvelles dispositions s’appliquent selon leur date d’entrée en vigueur ;

      • lorsqu’une modification importante concerne les utilisateurs, les informations correspondantes sont portées à leur connaissance par un moyen approprié lorsque cela est nécessaire.

      Une modification ultérieure ne réduit pas rétroactivement les droits déjà acquis au titre d’une commande lorsque ceux-ci doivent être maintenus.

      13. Contactez-nous

      Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, les coordonnées du service client sont les suivantes :

      Adresse de contact: 2-5-1-407 TOYOTAMA-MINAMI, NERIMA-KU, TOKYO, 176-0014, JAPON
      Téléphone du service client: +81 (808) 943 82 24
      E-mail du service client: yourhelpdesk@pavoradohome.com
      Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)