Politique de confidentialité

Pavoradohome (ci-après « je » ou « nous ») accorde une attention particulière à la protection des informations personnelles communiquées lors de l’utilisation de notre boutique en ligne. La présente politique explique quelles informations peuvent être recueillies, dans quels objectifs elles sont utilisées, pendant combien de temps elles peuvent être conservées et de quelle manière vous pouvez exercer vos droits.

1. Champ d’application de la politique

La présente politique s’applique aux informations personnelles traitées lorsque vous consultez notre site, effectuez un achat, nous adressez une demande ou utilisez les fonctions disponibles sur notre boutique en ligne.

Selon l’action réalisée, nous pouvons notamment traiter les catégories d’informations suivantes :

Informations d’identification : nom et prénom.
Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone [facultatif].
Informations relatives à la commande : numéro de commande, articles commandés, montant, adresse de livraison et état de traitement.
Informations nécessaires au paiement : informations permettant de confirmer et d’associer le paiement à la commande. Les données bancaires complètes ne sont pas destinées à être conservées par nous lorsqu’elles sont traitées directement par le système de paiement prévu à cet effet.
Informations relatives aux demandes adressées au service client : numéro de commande, motif de la demande et éléments transmis pour permettre son traitement.
Données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, telles que l’adresse IP, le type de terminal, certaines informations relatives au navigateur, la date d’accès et les événements techniques nécessaires à la protection du service.

Nous limitons la collecte aux informations utiles aux finalités présentées dans cette politique.

2. Technologies de collecte et Politique relative aux cookies

Certaines informations sont fournies directement lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire ou nous contactez. D’autres données techniques peuvent être recueillies automatiquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement, à la sécurité ou à la mesure autorisée du site.

Les cookies sont de petits fichiers permettant notamment d’assurer certaines fonctions du site, de mémoriser des choix techniques ou de mesurer son utilisation lorsque cette mesure est autorisée.

Nous distinguons notamment :

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la sécurité, au panier, au paiement ou à l’exécution d’une fonction expressément demandée. Leur utilisation peut être nécessaire au fonctionnement du service concerné.
Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires. Lorsqu’une autorisation préalable est requise, ils ne sont utilisés qu’après votre choix.
Les cookies destinés à établir des statistiques lorsque leur utilisation nécessite votre accord. Ils restent désactivés tant que vous ne les avez pas acceptés.

Lorsqu’un consentement est nécessaire, vous pouvez accepter ou refuser les catégories concernées. Vous pouvez également modifier ultérieurement votre choix ou retirer votre consentement.

Des informations plus détaillées sur les catégories utilisées, leurs finalités, leur durée de conservation et les possibilités de modification de vos choix sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.

3. Utilisation des informations et partage limité

Les informations recueillies sont utilisées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à des objectifs déterminés.

Elles peuvent notamment servir à :

enregistrer et confirmer une commande ;
vérifier un paiement et assurer le suivi correspondant ;
préparer et organiser la livraison ;
envoyer les informations nécessaires concernant l’état d’une commande ;
traiter une demande de retour, d’échange ou de remboursement ;
répondre à une demande adressée au service client ;
maintenir la sécurité et le bon fonctionnement de la boutique ;
détecter ou limiter les opérations anormales et les tentatives de fraude ;
gérer les obligations comptables, fiscales et administratives applicables ;
envoyer une lettre d’information ou une communication commerciale lorsque vous avez choisi de la recevoir.

L’accès aux informations est limité aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches.

Certaines données peuvent être communiquées aux prestataires nécessaires à l’exécution d’une opération précise, notamment pour le paiement, l’hébergement technique, la livraison ou la sécurité du site. Seules les informations nécessaires à la réalisation de la tâche concernée doivent leur être accessibles.

Nous ne vendons pas les informations personnelles des clients.

Lorsque certaines informations doivent être communiquées à une autorité compétente en raison d’une obligation applicable, seules les données nécessaires à la demande concernée sont transmises.

4. Conservation des données et cookies

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies.

Les durées peuvent notamment dépendre :

de la durée nécessaire au traitement et au suivi d’une commande ;
de la période pendant laquelle une demande client doit rester accessible pour son traitement ;
des obligations de conservation applicables aux documents comptables ou aux justificatifs de transaction ;
de la nécessité de préserver des éléments permettant de constater ou de défendre un droit ;
de la durée nécessaire à la sécurité du site et à la prévention de la fraude.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires et qu’aucune conservation supplémentaire n’est requise, elles sont supprimées ou rendues anonymes selon la situation.

Pour les cookies nécessitant votre consentement :

ils ne sont utilisés qu’après que vous avez exprimé votre choix ;
leur finalité doit être présentée avant votre décision ;
leur durée de conservation est limitée à ce qui est nécessaire à leur finalité ;
vous pouvez refuser leur utilisation lorsque votre accord est requis ;
vous pouvez retirer ultérieurement votre consentement ou modifier vos choix.

Le refus ou le retrait du consentement concernant les cookies non nécessaires n’empêche pas l’utilisation des fonctions essentielles de la boutique.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement d’un service demandé peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont indispensables à la fourniture de ce service.

5. Vos droits sur vos données

Vous pouvez exercer les droits qui correspondent à votre situation et au traitement concerné.

Vous pouvez notamment demander :

Accès : obtenir la confirmation qu’une information vous concernant est traitée et, lorsque cela est applicable, en recevoir une copie.
Rectification : faire corriger une information inexacte ou compléter une information incomplète.
Effacement : demander la suppression de certaines informations lorsque les conditions permettant cette suppression sont réunies.
Limitation : demander que l’utilisation de certaines données soit temporairement limitée lorsque cette possibilité s’applique.
Portabilité : recevoir certaines informations dans un format structuré ou demander leur transmission lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
Opposition : vous opposer à certains traitements lorsque ce droit est applicable à leur fondement et à leur finalité.
Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait n’affecte pas les opérations valablement effectuées avant celui-ci.

Une demande peut être adressée à notre service client. Afin d’éviter qu’une information personnelle soit communiquée ou modifiée à la demande d’une personne non autorisée, nous pouvons demander les éléments raisonnablement nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur.

L’exercice d’un droit peut être limité lorsqu’une information doit être conservée pour répondre à une obligation applicable ou lorsqu’un autre motif valable impose sa conservation.

6. Bases du traitement et Politique de protection des données (RGPD)

Nous déterminons la justification appropriée en fonction de la finalité pour laquelle les informations sont utilisées.

Les principaux fondements utilisés sont les suivants :

Exécution du contrat : les informations nécessaires sont traitées afin d’enregistrer la commande, confirmer le paiement, organiser la livraison, assurer le suivi de l’achat et fournir les services demandés.
Consentement explicite : lorsque votre accord est requis, il peut être utilisé pour l’inscription à la lettre d’information, l’envoi de communications commerciales que vous avez choisi de recevoir ou l’utilisation de cookies nécessitant votre autorisation. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment pour les traitements concernés.
Respect d’une obligation applicable : certaines informations peuvent être conservées ou utilisées lorsque cela est nécessaire pour répondre à des exigences fiscales, comptables, administratives ou de contrôle.
Intérêt légitime : certaines informations peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour améliorer le fonctionnement de la boutique, assurer sa sécurité, comprendre les dysfonctionnements, prévenir la fraude et protéger les opérations, sous réserve de respecter les droits et intérêts des utilisateurs.

Des informations complémentaires sur les principes appliqués au traitement et à la protection des données sont disponibles dans notre Politique de protection des données (RGPD).

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci doit résulter d’un choix libre et éclairé. Lorsqu’il repose sur un intérêt légitime, nous tenons compte de la nécessité du traitement et de son incidence sur les droits des personnes concernées.

7. Protection et sécurité des informations

Nous mettons en place des mesures adaptées afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation injustifiée des informations personnelles.

Ces mesures comprennent notamment :

la transmission sécurisée des données lorsque cela est techniquement approprié ;
la limitation des accès aux informations selon les besoins liés aux tâches effectuées ;
la réduction des données collectées à celles nécessaires aux finalités prévues ;
la surveillance des événements techniques susceptibles d’affecter la sécurité ;
la mise en place de mesures de sauvegarde adaptées aux données nécessaires ;
l’examen périodique des données conservées afin d’éviter leur maintien sans nécessité ;
la suppression ou l’anonymisation des informations lorsqu’elles ne doivent plus être conservées.

Aucune méthode technique ne permet d’exclure tout risque. Nous adaptons donc les mesures de protection à la nature des informations traitées et aux risques raisonnablement identifiés.

8. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être adaptée lorsque nos méthodes de traitement, les fonctions de la boutique ou les exigences applicables évoluent.

Lorsque des modifications importantes affectent la manière dont les informations personnelles sont utilisées, la version mise à jour est publiée sur cette page avec les informations nécessaires pour permettre aux utilisateurs d’en prendre connaissance.

Les choix déjà exprimés concernant un traitement reposant sur le consentement ne sont pas étendus à une nouvelle finalité nécessitant un nouvel accord sans que le choix correspondant vous soit proposé.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer un droit concernant vos informations personnelles, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 2-5-1-407 TOYOTAMA-MINAMI, NERIMA-KU, TOKYO, 176-0014, JAPON
Téléphone du service client: +81 (808) 943 82 24
E-mail du service client: yourhelpdesk@pavoradohome.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)