Contactez-nous

Pavoradohome (ci-après « je » ou « nous ») met à disposition un service client pour accompagner les utilisateurs concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les remboursements. Cette page présente les moyens de contact disponibles ainsi que les informations utiles pour faciliter le traitement des demandes.

1. Contacter notre service client

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués sur cette page.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, il est recommandé de transmettre uniquement les informations directement liées à la situation concernée.

Selon le type de demande, les éléments suivants peuvent être utiles :

• votre nom ;

• votre adresse e-mail ;

• votre numéro de téléphone, si nécessaire ;

• votre numéro de commande ;

• la référence ou le nom du produit concerné ;

• une description précise de la demande ;

• un justificatif de paiement lorsqu’il est nécessaire à la vérification d’une transaction ;

• des photographies ou une vidéo lorsqu’elles sont nécessaires pour examiner un problème concernant un produit reçu.

Les informations non nécessaires au traitement de la demande n’ont pas besoin d’être transmises.

2. Demandes concernant une commande

Lorsqu’une demande concerne une commande existante, le numéro de commande permet d’identifier plus rapidement le dossier correspondant.

Notre service client peut notamment examiner les situations liées à :

• la confirmation d’une commande ;

• l’état de préparation ;

• l’expédition ;

• le suivi du colis ;

• une demande de modification lorsque celle-ci reste possible ;

• une demande d’annulation ;

• un retour ou un échange ;

• l’état d’un remboursement ;

• une difficulté liée au paiement.

Lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons demander les éléments raisonnablement nécessaires pour identifier la commande et comprendre la situation.

Pour consulter directement l’état d’une commande, la page Suivi de commande reste également disponible.

3. Demandes concernant un produit

Pour toute demande d’information concernant un produit, indiquez son nom, sa référence ou l’adresse de sa page afin de faciliter son identification.

Les informations disponibles peuvent notamment concerner :

• les principales caractéristiques du produit ;

• les dimensions indiquées ;

• la couleur présentée ;

• les matériaux mentionnés sur la fiche produit ;

• les recommandations d’entretien disponibles ;

• les informations relatives à la livraison.

Les réponses fournies sont établies à partir des caractéristiques et informations disponibles pour le produit concerné.

4. Assistance après réception d’une commande

Si un problème est constaté après la réception d’une commande, certaines informations peuvent être nécessaires afin d’en examiner la nature.

Selon la situation, il peut être demandé de fournir :

• le numéro de commande ;

• une description du problème constaté ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage lorsqu’elles sont utiles à l’examen ;

• une vidéo lorsqu’elle est nécessaire pour comprendre le problème ;

• tout autre élément directement lié à la situation signalée.

Ces informations permettent de vérifier les circonstances de la demande et de déterminer les étapes adaptées à son traitement.

Pour un retour sans motif, aucune photographie ou vidéo n’est demandée uniquement pour justifier la décision de retour.

Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

5. Traitement des demandes

Les demandes sont examinées pendant les jours et horaires d’activité de notre service client.

Le traitement dépend de la nature de la demande et des vérifications éventuellement nécessaires.

Un délai supplémentaire peut notamment être nécessaire lorsqu’une demande concerne :

• la vérification d’un paiement ;

• la recherche d’informations relatives à un colis ;

• l’examen d’un produit retourné ;

• le traitement d’un remboursement ;

• une situation nécessitant des informations complémentaires.

Lorsque des éléments supplémentaires sont indispensables, nous pouvons vous les demander afin de poursuivre l’examen du dossier.

Il est recommandé de conserver le numéro de commande et les justificatifs utiles jusqu’à la résolution complète de la demande.

6. Protection des informations communiquées

Les informations transmises au service client sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de la demande, au suivi de la commande concernée et à la fourniture de l’assistance correspondante.

Nous appliquons notamment les principes suivants :

• limitation des informations collectées à celles nécessaires au traitement de la demande ;

• accès réservé aux personnes qui en ont besoin pour accomplir les opérations concernées ;

• utilisation des données uniquement pour les finalités liées à la demande ;

• limitation de la durée de conservation lorsque les informations ne sont plus nécessaires ;

• protection contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou l’utilisation injustifiée ;

• suppression ou anonymisation des informations lorsqu’aucun motif ne justifie plus leur conservation.

Il est recommandé de ne pas transmettre par e-mail l’intégralité des informations bancaires sensibles ni des données qui ne sont pas nécessaires au traitement de la demande.

Les informations complémentaires concernant l’utilisation et la protection des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

7. Coordonnées du service client

Pour toute demande relevant des sujets présentés sur cette page, les coordonnées du service client sont les suivantes :

Adresse de contact: 2-5-1-407 TOYOTAMA-MINAMI, NERIMA-KU, TOKYO, 176-0014, JAPON
Téléphone du service client: +81 (808) 943 82 24
E-mail du service client: yourhelpdesk@pavoradohome.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)