Politique de retour, d'échange et de remboursement

Pavoradohome (ci-après « je » ou « nous ») assure exclusivement la vente en ligne de ses produits. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements, ainsi que les étapes à suivre après la réception d’une commande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Le délai commence à la date de réception effective de la commande.
La demande de retour ou d’échange doit être transmise avant l’expiration de cette période de 30 jours.
Pour un retour ou un échange sans motif, aucune justification particulière n’est exigée.
Le produit retourné doit pouvoir être identifié à partir du numéro de commande correspondant.

Les conditions prévues dans la présente politique n’affectent pas les droits dont vous bénéficiez par ailleurs. Si des dispositions impératives vous accordent une protection plus favorable, celles-ci prévalent.

2. Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être présentée dans les situations suivantes :

Problème d’apparence du produit : le produit reçu présente un dommage visible, une détérioration, une déformation ou une autre anomalie constatée à la réception.
Problème de qualité : le produit présente un défaut affectant son état, son fonctionnement normal ou son utilisation prévue.
Odeur anormale ou différence de couleur importante : le produit présente une odeur inhabituelle persistante ou une différence de couleur manifeste par rapport aux caractéristiques présentées lors de la commande.
Produit non conforme à la commande : le produit reçu ne correspond pas à la référence, aux caractéristiques essentielles ou à l’article commandé.
Retour ou échange sans motif : vous pouvez demander un retour ou un échange dans le délai de 30 jours indiqué ci-dessus sans fournir de justification particulière.

Pour les demandes liées à l’apparence, à la qualité, à une odeur anormale, à une différence de couleur importante ou à la conformité du produit, des photographies ou une vidéo peuvent être demandées afin de faciliter la vérification de la situation signalée.

3. Procédure de retour

Afin de faciliter votre retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans votre colis. Les frais liés à son utilisation dépendent du motif du retour conformément aux règles précisées dans la section relative aux frais.

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un retour. Communiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que les photographies ou vidéos utiles lorsque la situation le nécessite. Pour un retour sans motif, aucune photographie, vidéo ou justification n’est nécessaire.
Notre service client examine votre demande. Lorsque celle-ci est acceptée, nous vous en informons au moyen des coordonnées communiquées et nous vous transmettons l’adresse de retour à utiliser.
Retournez le produit à l’adresse que nous vous avons indiquée et attendez que nous en confirmions la réception.
Après réception du colis, nous examinons le produit afin de vérifier sa correspondance avec les informations fournies dans votre demande.
Lorsque le contrôle confirme que les conditions de retour sont remplies, nous lançons la procédure de remboursement.

Pour un retour lié à un problème d’apparence, à un défaut de qualité, à une odeur anormale, à une différence de couleur importante ou à la réception d’un produit non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.

Pour un retour sans motif, l’étiquette incluse dans le colis peut être utilisée, mais les frais de retour restent à votre charge. Le coût réel correspondant à l’utilisation de cette étiquette peut être déduit du montant remboursé.

4. Procédure d’échange et Politique de livraison

Pour demander un échange, suivez les étapes ci-dessous :

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et communiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que, lorsque cela est nécessaire, les photographies ou vidéos permettant d’examiner la situation.
Notre service client vérifie votre demande. Lorsqu’elle est acceptée, nous vous en informons au moyen des coordonnées associées à la demande et nous vous transmettons l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Retournez le produit à l’adresse communiquée puis attendez que nous en confirmions la réception.
Après réception, nous examinons le produit afin de vérifier les éléments correspondant à votre demande.
Lorsque le contrôle est validé, nous organisons l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le produit de remplacement est envoyé à l’adresse associée à la demande d’échange, sauf si une modification valable nous a été communiquée avant son expédition.

Pour connaître les délais de traitement, les délais d’acheminement et les modalités de livraison applicables au nouvel envoi, consultez notre Politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Après réception du produit retourné et validation du contrôle correspondant, le remboursement est traité selon les modalités suivantes :

Délai de traitement : le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
Mode de remboursement : le montant est retourné sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.
Cartes concernées : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.
Délai de réception des fonds : après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon le délai de traitement de l’établissement ayant émis votre carte.

Lorsque le remboursement peut être effectué sur le moyen de paiement initial, il n’est pas envoyé vers une autre carte bancaire.

Si des dispositions impératives imposent un délai ou des modalités plus favorables au client, celles-ci prévalent.

6. Règles relatives aux frais

La prise en charge des frais de retour ou d’échange dépend de la raison de la demande.

Lorsque la demande résulte d’un problème d’apparence du produit, d’un défaut de qualité, d’une odeur anormale, d’une différence de couleur importante ou de la réception d’un produit non conforme à la commande, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par nous.
Lorsqu’un retour ou un échange est demandé sans motif, les frais de retour correspondants restent à votre charge.
Lorsque l’étiquette de retour incluse dans le colis est utilisée pour un retour sans motif, le coût réel de son utilisation peut être déduit du montant à rembourser.
Aucun frais de traitement supplémentaire n’est ajouté uniquement en raison d’une demande de retour ou d’échange répondant aux conditions de la présente politique.

7. Responsabilité liée au retour ou à l’échange

Afin que votre demande puisse être traitée correctement, le produit doit être envoyé à l’adresse de retour que nous vous communiquons après acceptation de la demande.

Le produit doit être emballé de manière appropriée afin de réduire les risques de détérioration pendant son acheminement.
Les éléments et accessoires reçus avec le produit concerné doivent être retournés lorsqu’ils sont nécessaires au traitement de la demande.
Dans le cadre d’un retour sans motif, le produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son état.
Un colis envoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peut entraîner un retard dans son identification ou son traitement.
En cas de difficulté pendant l’acheminement du colis retourné, nous pouvons demander le numéro de suivi ou le justificatif de dépôt afin de vérifier sa situation.

Lorsqu’un problème concernant le produit existait déjà au moment de sa réception, son examen est effectué en tenant compte de la situation signalée et des informations disponibles.

8. Nous contacter

Pour demander un retour ou un échange, suivre un remboursement ou obtenir des informations sur la présente politique, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 2-5-1-407 TOYOTAMA-MINAMI, NERIMA-KU, TOKYO, 176-0014, JAPON
Téléphone du service client: +81 (808) 943 82 24
E-mail du service client: yourhelpdesk@pavoradohome.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)