Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique d’annulation des commandes

      Pavoradohome (ci-après « je » ou « nous ») permet aux clients de demander l’annulation d’une commande dans les conditions précisées ci-dessous. Cette politique présente le délai applicable, la procédure de demande et les modalités de remboursement lorsqu’une annulation peut être effectuée.

      1. Conditions d’annulation d’une commande

      Une commande peut être annulée directement lorsqu’elle remplit les conditions suivantes :

      • Toute commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée directement dans les 48 heures suivant sa passation.

      • Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande, l’annulation directe n’est plus disponible, même si la préparation est toujours en cours.

      • Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez attendre sa réception puis nous contacter afin de demander un retour et, lorsque les conditions correspondantes sont remplies, un remboursement.

      Le délai de 48 heures concerne uniquement la possibilité d’annuler immédiatement une commande avant son expédition. Il ne limite pas les autres possibilités de retour ou de remboursement disponibles après la réception du produit.

      2. Procédure d’annulation

      Si votre commande remplit les conditions d’annulation indiquées ci-dessus, la demande peut être effectuée de la manière suivante :

      • Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone dans le délai applicable.

      • Communiquez votre numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement afin que nous puissions identifier la commande concernée.

      • Notre service client vérifie l’état de la commande et traite votre demande.

      • Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous informons du résultat au moyen des coordonnées communiquées et organisons le remboursement correspondant.

      L’envoi d’une demande ne signifie pas automatiquement que l’annulation est possible. La possibilité d’annuler dépend du délai écoulé et de l’état d’expédition de la commande au moment où la demande est examinée.

      3. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

      Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est organisé selon les modalités suivantes :

      • Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

      • Le montant est reversé sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial.

      • Les cartes concernées sont Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

      • Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de l’établissement ayant émis votre carte.

      Si la commande ne peut plus être annulée directement parce que le délai de 48 heures est dépassé ou parce qu’elle a déjà été expédiée, vous pouvez attendre sa réception puis suivre les conditions de retour applicables.

      Pour connaître les conditions de retour, les étapes de traitement, les frais applicables et les modalités détaillées de remboursement, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      4. Contactez-nous

      Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations sur l’état d’une demande déjà transmise, vous pouvez contacter notre service client :

      Adresse de contact: 2-5-1-407 TOYOTAMA-MINAMI, NERIMA-KU, TOKYO, 176-0014, JAPON
      Téléphone du service client: +81 (808) 943 82 24
      E-mail du service client: yourhelpdesk@pavoradohome.com
      Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)